你的信息怎么用，一次说清楚

这份说明适用于你使用幸运澳洲服务网站时产生的信息往来，包括翻看任一栏目下的说明页、跟着新手订阅指南完成订阅、在页头切换简体或繁体版本、从帮助中心保存安卓资料，以及写信或提交问题反馈。

如果你只是打开页面读一读，没有填写任何内容，也没有发邮件，我们收到的信息仅限于让页面正常显示的记录。

按来源分成三类，范围写在每一类下面：

• 你主动提供的信息：写邮件咨询时留下的邮箱地址与问题描述；在反馈里提到的手机型号、系统版本或截图；订阅时选择的版本与接收方式。
• 自动记录的信息：访问了哪些页面、访问的日期与时段、从哪个链接过来、在页面停留的时长，以及访问所在的大致地区。
• 设备与浏览器信息：浏览器类型与界面语言、操作系统版本、屏幕尺寸，以及本次是否通过手机访问。

这些信息都围绕上面几项服务产生，不会扩展到与咨询、订阅、资料保存无关的内容。

• 回复你的咨询与反馈，包括首次回复以及后续的补充说明。
• 判断哪些说明页看得人多、哪些地方还需要补充，据此调整栏目结构与选题。
• 汇总访问情况，看手机端和电脑端各占多少，决定排版与图片怎么改。
• 排查故障，例如某个页面打不开、安卓资料保存不下来、简繁切换后显示错位。

团队现有 22 名成员，分为中文编辑、资料校对、用户支持与视觉设计四个小组。每个小组只在完成自己那部分工作所需的范围内接触信息，比如视觉设计组看到的是访问汇总，看不到你的咨询原文。

网站没有登录账号，也没有需要注册的环节。为了让你下次来时不必重复设置，一些偏好会保存在你当前使用的浏览器里：

• 简繁版本：记住你在页头选的是简体还是繁体，下次打开时保持一致。
• 展开状态：记住你展开过哪些问答条目与栏目分组，回到页面时仍是原样。
• 阅读位置：从较长的说明页返回时，停在之前看过的段落附近。

行前准备、交通出行、通讯网络等说明里，会提到交通卡、通讯运营商或本地服务伙伴的页面。点击这些链接后你就离开了幸运澳洲服务的站点，对方站点如何记录访问、如何使用信息，按它们各自的说明进行，建议在填写任何内容前先看一眼。

我们与澳洲 8 个城市的 36 家本地信息服务伙伴保持内容协作，交换的是公开的栏目与选题信息。你的咨询内容留在幸运澳洲服务的客服渠道里，不会作为协作内容转给伙伴。

• 咨询与反馈邮件在问题处理完毕后的跟进期内保留，方便补答同一件事，之后随邮箱记录一并清理。
• 访问记录只保留汇总结果，用于看页面热度与设备比例，单次访问明细定期删除。
• 浏览器里的偏好保存在你自己的设备上，网站无法远程读取或修改。
• 查看权限按小组分配，并且按职责区分层级；信息收集范围控制在完成对应服务所需的最小范围内。

想查看、更正或删除与我们沟通过的信息，或者不再接收某一类通知，随时写信说明大致时间和当时用的邮箱即可，我们会在工作日核实后处理。

• 查询：确认我们是否还保留着你的咨询记录。
• 更正：修改写错的邮箱、称呼或问题描述。
• 删除：要求清理咨询记录与订阅偏好。
• 撤回：退出某一类通知，其他已订阅的内容照常送达。