订阅与版本
幸运澳洲新手订阅指南：两步走完
第一次接触也不用先读完所有说明。版本选对、接收方式确认好，剩下的内容随时回来查。
- 第一步——选版本：页头右侧的简繁胶囊点一下就能切换，简体、繁体按你的阅读习惯来。
- 第二步——确认接收方式：按你选定的方式完成确认，记住操作时间；如果过了一个工作日还没有任何提示，把版本和大致时间写进邮件发给我们。
- 订阅相关的疑问集中放在下面的高频问答里，遇到没写清楚的情况，直接写邮件询问最快。
幸运澳洲切换简体版：入口一直在页头
无论你停在哪个栏目，页头的切换按钮都点得到。切换之后会留在当前这一页，不会把你送回首页；想换回繁体，再点一次就好。2018 年上线双版本以来，这个入口一直保持常驻，也方便家人朋友之间互相转告。
资料下载
安卓资料在哪下载
幸运澳洲安卓资料下载放在帮助中心问题反馈页的第 2 项，点进去就能看到 18 份常用资料，涵盖行前清单、交通卡说明、通讯设置与紧急联系模板，出门前照着准备一遍很省心。
- 入口位置：帮助中心问题反馈页的第 2 项，不需要登录，也不必先提问。
- 资料内容：行前清单、交通卡说明、通讯设置、紧急联系模板四大方向，按主题分开存放，用得上哪份就存哪份。
- 想先弄明白怎么保存到手机、哪些版本更顺手，可以到应用与资料页看完整说明。
移动端使用
手机上用起来不顺，先试这几条
绝大多数显示问题，刷新一次或换个浏览器就能解决。
- 页面排版乱了：把浏览器更新到较新版本，再关掉阅读模式或广告拦截插件重新打开。
- 找不到分类：移动端适配升级后层级减少一层，服务分类在首页就能直接点开，不必一层层往下翻。
- 资料存不下来：用浏览器自带的下载或保存功能存到手机文件里，重要内容再另存一份到笔记应用更稳妥。
- 字太小：调大系统字号不影响操作，步骤编号和按钮会跟着一起放大。
问题反馈
帮助中心问题反馈：一封邮件说清楚
问题反馈由用户支持组在工作日 9:30–18:30 处理，平均首次回复时间约 4 小时。信里信息写全，来回沟通的次数会少很多。
- 设备型号与系统版本，安卓手机请写明大致型号。
- 出问题的页面名称，或者直接截一张屏。
- 你做了什么操作，点了哪个按钮、按了哪个选项。
- 看到的结果：报错文字、空白页或是卡在加载中。
- 便于回信的邮箱，一起写在正文里。
写好后发到 service@gold-coast-xingyun.com.cn 即可，左侧的按钮可以一键复制地址，避免手打出错。
高频问答
十条问得最多的问题
点开标题就能看到答案，关掉也不影响继续往下读。
订阅之后怎么确认已经生效？
按两步走完后，留意你选择的接收方式有没有出现确认提示。若过了一个工作日仍然没有任何反馈，把订阅时选的版本和操作时间写进邮件发来，我们会帮你核对。
简体版和繁体版可以随时切回吗？
可以。切换按钮常驻页头，切过去之后你正在看的栏目不会跳走，想切回来再点一次就行。
点了安卓资料下载没反应，怎么办？
先刷新一次页面再点；还是没有反应，换手机自带浏览器重试，并把机型、系统版本和所在页面名称发到客服邮箱，方便我们复现。
18 份资料要一次全部存下来吗？
按需保存更轻松。行前清单、交通卡说明、通讯设置与紧急联系模板各自独立，用得上哪一份就存哪一份，手机空间也不吃紧。
手机上打开页面排版错乱怎么办？
先确认浏览器已更新到较新版本，再关掉阅读模式或拦截插件打开一次。移动端适配升级后分类层级减少一层，正常浏览时上下滑动就能完成查找。
邮件反馈需要写清哪些内容？
设备型号与系统版本、出问题的页面、你做的操作、看到的结果，四样写全，处理起来最快；附一张截图往往胜过一大段描述。
什么情况才要在标题写「幸运澳洲·紧急」？
只在确实影响出行安排时使用，例如临近出发仍无法确认订阅，或资料打不开。标题带上这四个字，邮件会被优先看到。
切换简繁后进别的栏目，语言会变回去吗？
不会。选定之后浏览其他栏目仍保持同一语言版本，直到你再次点击切换按钮。
资料链接打不开，怎么说明位置？
把资料名称和「帮助中心问题反馈页第 2 项」一起写进邮件，我们就能直接定位到那一份，不必逐个排查。
周末或节假日发的邮件什么时候回？
用户支持组在工作日 9:30–18:30 处理来信，平均首次回复约 4 小时。周末与节假日提交的邮件会在下一个工作日排队处理。
还是没找到答案？
直接写邮件给我们就行，把设备、页面和操作过程讲清楚。也可以到找到我们页面查看电话、通信地址与备案信息。紧急情况请在邮件标题注明「幸运澳洲·紧急」。